The Pillow购物指南

订购流程
步骤1 由顾客订购产品。
步骤2 本公司接受您的订单。
步骤3 在订购的次日(工作日),系统将自动发送 【收到了您的订单】的通知邮件。
※在订购的次日(工作日),将发送给所有的顾客。
※由info@the-pillow.jp的邮箱发送。
步骤4 确定发货日期及订单号码后,将发送 【发货日期】的通知邮件。
步骤5 产品寄出以后,本店将发送【产品已寄出】的通知邮件。
步骤6 产品寄到您的身边。
【致顾客】
从订购产品到产品寄到,共发送3封邮件。
3封邮件分别为,步骤3的『收到了您的订单(自动发送)』通知邮件,步骤4的『发货日期』通知邮件,步骤5的『产品已寄出(系统自动发送)』通知邮件。

关于步骤3的邮件,在订购的次日(工作日)之前,会发送给所有顾客。
如果邮件未寄到的话,有可能被当作垃圾邮件处理了。
如果出现此种情况,请您另外进行咨询。


关于运输・寄送
运输公司 产品将由クロネコヤマト进行运输。
运费 免运费(日本国内)
发货日期・交货日期 关于交货日期,我们将尽量以最快的速度寄出产品。您也可以选择寄到日期。
如果您未选择希望寄到日期的话,我们将以最快的速度寄出。
※如果您在周六・周天・红日子订购了产品,我们将在休息过后的工作日立马寄出。
选择您希望寄到的时间段 请从早上、12点~14点、14点~16点、16点~18点、18点~20点、20点~21点的时间段中选择。
受交通状况・天气等影响,有不能按时寄到的情况,敬请谅解。
寄往海外(日本以外的国家) 希望寄往海外的话,请记入以下备考栏。运费由顾客支付。
但是,因地区・时期・产品的不同,可能有不能收到您订购的情况。
我们将用EMS发货。
产品一旦寄出,除非有特殊情况,我们概不接受退货与取消订单,敬请谅解。


支付方式 有以下2种支付方式供您选择。
【1】信用卡支付
可以使用的
信用卡
使用信用卡支付的方式。
本店接受以下种类的信用卡付款。
支付次数 除了一次付清,也可进行分期付款。
可支付的次数因信用卡公司的不同而不同。
分期付款的手续费由顾客承担。
手续费 使用信用卡支付,无需手续费。
只需要支付产品金额。
安全管理 您所输入的信用卡信息,在SSL系统上,都是加了密的。
信用卡的
信息管理
本店使用的是SMBC GMO PAYMENT株式会社的信用卡。
信用卡支付的方式都是在受安全保护的系统下处理的。
关于账单 本店不提供信用卡的使用账单。
请在信用卡公司确认购买记录。
关于购买清单 信用卡公司提供的购买记录中,是以本公司运营的【まくら株式会社】的名字进行支付的。
【2】银行汇款(预先支付)
银行账户
■三井住友银行 柏市分店
普通 8216908  まくら株式会社


■ゆうちょ銀行  記号 10590
番号 57189871  まくら株式会社

※请汇款到上述账户的其中一个。
关于
汇款手续费
银行汇款的手续费由顾客承担。
须知 ●订购后,我们将通过邮件,通知您需要支付的总金额,请进行确认。
●确认您的汇款到账之后,我们将寄送产品。
●汇款人的名字,请一定要填写订购人的名字。
●如果订购人与汇款人的名字不一致,我们有可能确认不到您的汇款。
●确认您的汇款到账之后,我们将另外发送邮件,通知您发货日期。
●您收到订购内容确认邮件后,请在14天以内汇款。如果超过14天汇款未到账,我们将取消您的订购。敬请谅解。
●您汇款之后,3个工作日之后,还没有收到我们的汇款到账邮件,或者是产品未寄到的话,有可能汇款还没有得到确认。如果出现此种状况,请联系我们。


关于退换・取消订货
关于退换 1.次品的退换
我们尽量保证产品质量,万一产品出现损坏・不干净,或者不是订购产品的话,请在产品寄到后8天以内,打(免费电话 0120-129-122),联系我们。 我们将告诉您产品退换的方法,并马上为您进行退换。

2.因顾客自身原因的退换
产品寄到后,请确认产品的尺寸・颜色等有没有问题。除了一少部分产品以外,未拆开包装的产品在8天以内,可以进行退换。请打电话与我们联系。我们将告诉您具体的退换方法。
但是,以下情况,不接受退换。
・已经拆开包装的产品(为了卫生,已经打开包装的产品不接受退换)
・定制产品、特订物品、打折产品、产品网页上写不可取消订购的产品
・产品寄到后,8天以内未与我们联系。

进行退货的话,我们将退还您所支付的产品金额。但是,退还产品所产生的运费由顾客支付。
进行交换的话,我们将根据产品的价格,退还一定的金额或者需要您再支付一定的金额。但是,退还的产品的运费由顾客支付。
取消订购・更改产品 取消订购・更改产品的话,您可以通过电话联系我们。
但是,取消订购・更改产品的话,请在产品未寄出之前联系我们。
退换产品时的
联系方式・送货地址
免费电话:0120-129-122 (受理时间10~17時、周末・红日子除外)
送货地址:〒277-0005 千葉県柏市柏4-8-14 柏染谷ビル4F まくら株式会社


各种咨询
通过电话
咨询

受理时间为除了周末・红日子以外的周一~周五10:00~17:00。

周一:10:00~17:00
周二:10:00~17:00
周三:10:00~17:00
周四:10:00~17:00
周五:10:00~17:00
周六:不受理业务。
周天:不受理业务。

※周末・红日子不受理业务。
※通过电话咨询时,请告诉我们您「看了The Pillow的网页」。
※通过电话咨询的话,为确认是否是本人,我们将确认您的名字、电话等,敬请谅解。
通过邮件咨询 info@the-pillow.jp
我们将在您订购的次日(工作日)之前,与您联系。
工作日・营业时间 10時~17時 (周末・红日子除外)


公司信息
运营公司 まくら株式会社
网页运营责任人 まくら株式会社 e-コマース事業部 雑賀 俊明
地址 总社(退货时的送货地址):〒277-0005 千葉県柏市柏4-8-14 柏染谷ビル4F
发货中心:〒270-1176 千葉県我孫子市柴崎台3-10-12
TEL/FAX TEL:04-7167-3007  FAX:04-7167-3017
工作日・工作时间 10時~17時 (周末・红日子除外)